一個普通的工作日下午，陽光透過大廳的玻璃門灑在光潔的地面上。中國人壽壽險光澤支公司帶班柜員呂飛燕像往常一樣在大廳里忙碌地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，解答各種問題。就在這時，她注意到門口有一位坐著輪椅的客戶正緩緩靠近營業(yè)廳門口，她立即前往門口，臉上帶著親切的微笑，貼心彎腰詢問客戶是否需要進入營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。客戶表示需要后，呂飛燕喊上柜面經(jīng)理劉佳，兩人一起小心翼翼地推著輪椅，通過營業(yè)廳門口的無障礙通道進入營業(yè)廳。

經(jīng)詢問，客戶是來辦理計生保險傷殘理賠業(yè)務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，柜員用自己的耐心和專業(yè)仔細核對每一份資料和信息，確保理賠資料齊全且辦理得準確無誤，最終成功為客戶辦理完業(yè)務(wù)，并于當(dāng)天將傷殘理賠金轉(zhuǎn)至客戶的賬戶。賠款到賬后，該客戶感動不已打來電話，他說：“我昨天去辦理業(yè)務(wù)，本來還擔(dān)心會不方便，但是你們的服務(wù)真的讓我太感動了。你們不僅沒有因為我坐輪椅而有任何不耐煩，反而還這么細心地照顧我，理賠金還這么快地到賬了，真的太謝謝你們了！”

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是高效地辦理業(yè)務(wù)，更是要用心去關(guān)注每一位客戶的需求，用愛去傳遞溫暖和關(guān)懷。（通訊員 劉佳）