“我自己都差點忘記這份保單還有錢可以領取，還好你們找到我了，雖然錢不多，但是這份關懷真的非常感謝！”姚婆婆激動得拉著工作人員小劉的手說道。

姚婆婆在中國人壽光澤縣支公司1997年投保了一份99鴻福終身保險，之前生存金都能正常轉入賬戶，今年因賬戶狀態異常導致未能付費成功。雖然姚婆婆預留的手機是空號，但是光澤公司客服中心工作人員并沒有放棄，通過客戶投保時填寫的原單位宿舍地址找過去，與小賣部的阿姨和街坊鄰居打聽，幾經輾轉最終找到姚阿姨的，幫助其完善了客戶信息，辦理了變更生存金賬號手續。10月28日光澤公司客服中心接到姚阿姨的感謝電話，稱其生存金已到賬，為老人解決了一塊心病，夸贊公司是為老百姓辦實事的好企業。

多年來，光澤公司客服中心始終堅守“客戶至上”和“以人為本”的服務理念，始終站在客戶的角度，思考他們的需求，解決他們的困難，讓每一位客戶都能感受到我們的誠意和用心。這種積極主動的服務態度，贏得了客戶的一致好評和點贊。（劉佳）