調研現場 程婧 攝

2023年8月4日，松溪縣政協副主席蔡松華、陳蘭芳帶隊到中國電信松溪分公司解放街營業廳開展“愛心翼站”志愿服務站調研。

調研組一行聽取了中國電信松溪分公司關于“愛心翼站”服務功能、運作機制、活動開展情況的匯報，對“愛心翼站”建設工作給予了充分的肯定。

近年來，中國電信松溪分公司堅持“人民郵電為人民”的初心，堅持為戶外勞動者等各類群體提供有溫度的公益服務，幫助人民群眾解決實際難題，助推智能科普和信息無障礙發展。

自2021年6月電信發布“愛心翼站”服務品牌以來，中國電信松溪分公司積極推動營業廳“愛心翼站”建設，使之成為戶外勞動者的“補給站”、老年人的“智慧站”和廣大市民的“公益站”。為拓展升級站點服務內容和水平，松溪分公司強化部門隊伍合力，形成了渠道、工會聯合建站機制，渠道部門將“愛心翼站”作為服務轉型和服務提升的有力抓手，工會協同促進形成“愛心翼站”在社會引領示范作用，營業廳負責站點日常的運營推廣。為提升站點服務的針對性、有效性，讓廣大戶外勞動者“進得來、坐得住、歇得好”，“愛心翼站”具備進廳休息、飲水供給、便民服務、手機輔導、愛心臺席、手機充電、WIFI網絡、餐食加熱、雨傘租借、無障礙通道等十多項基礎服務，與此同時不斷更新軟硬件設備，2022年在縣總工會的支持下，更是添置了血壓計、血糖儀、按摩椅、電冰箱等，切實為老年人、特殊群體、戶外工作者解決喝水難、歇腳難的實際問題。2022年松溪解放街營業廳被省總工會命名為省級戶外勞動者示范休息室，被集團公司、省公司授予“愛心翼站標桿門店”稱號。

“愛心翼站”還聯合社區、單位、特殊群體常態化開展“愛心課堂”公益活動，從“請進來”到“走出去”，不斷擴大站點服務對象范圍，不斷完善服務模式和活動內容，如邀請藍天救援隊為戶外勞動者傳授急救知識，深入湛盧社區、東門社區普及通信防詐知識，聯合老干局開展“愛心助老”智能應用輔導講座，受邀至交警大隊為窗口營業員做服務禮儀培訓。愛心大使還走上街頭，為交通警察等戶外工作者送上清涼小禮包，為高考考生、家長送上飲用水等。結合文明創建，“愛心翼站”不定期開展節日主題的關愛活動。自“愛心翼站”運營以來，累計開展“愛心課堂”公益活動30多場次，提供關懷服務超500人次。

作為松溪縣創建省級文明縣城的實地考察點和中國電信松溪分公司創建省級文明單位的窗口服務點，解放街營業廳除了建設“愛心翼站”外，還積極將文明創建各項活動落到實處。營業人員嚴格遵守行業規范，精通業務、注重形象、貼心服務；規范使用排隊叫號系統，柜臺前設置提醒“一米線”；廳內上墻資費標準、服務承諾、業務受理流程等行業規范；公布投訴事件處理流程和投訴熱線，設置意見簿、監督臺等規范服務；利用櫥窗、電子屏等載體加強社會主義核心價值觀、誠信、“文明健康 有你有我”等公益廣告宣傳，進一步展現了中國電信松溪分公司濃厚的創建氛圍和文明新風。

接下來，中國電信松溪分公司將繼續夯實責任、積極作為，為松溪縣創建省級文明縣城作出積極貢獻。（中國電信松溪分公司 程婧）