今年來，農行南平分行將黨史學習教育同支持經濟社會發展相結合，認真開展“我為群眾辦實事”活動，大力開展“五項行動”，全力為服務鄉村振興、服務實體經濟提供高質量金融服務，努力推動“十四五”開好局、起好步。

一是圍繞“服務實體經濟”辦實事。農行南平分行貫徹落實南平市委市政府各項戰略部署，積極融入省級綠色金融改革試驗區建設，出臺了綠色信貸工作方案，設立綠色金融組織架構，成立了綠色金融事業部和綠色金融信用審查審批中心，設立武夷山支行為“綠色金融創新示范點”，武夷山支行營業部作為綠色金融特色網點，南平分行圍繞市委市政府各項戰略部署，加大綠色信貸投放，創新綠色金融產品，有效支持了清潔能源行業、先進制造業、特色農業、文化創意、旅游行業等綠色金融重點領域高質量發展。助力武夷山建設國際旅游度假勝地，大力支持國家5A級旅游景區，重點支持武夷山國家公園建設，服務武夷山旅游集團、蘇閩集團、茶旅小鎮等企業。積極支持建陽建盞文化創意園、邵武市和平古鎮、中國白茶城、政和佛子山等項目。至10月末，該行縣域旅游法人貸款余額13.1億元，比年初增加9207萬元，綠色信貸年日均增量1.34億元。

二是圍繞“支持鄉村振興”辦實事。農行南平分行積極探索支持城鄉融合發展的實現路徑，著力做好縣域產業園區、基礎設施補短板等重點項目的配套融資和服務。積極運用各項政策，加大對小城鎮、縣域產業園區、城鄉供水一體化和水利水電等項目的支持。至10月末，該行縣域城鎮化貸款余額35.71億元，比年初新增4.97億元；水利水務水電貸款余額4.12億元，比年初新增0.86億元。加大對南平“福建糧倉”建設，重點扶持建陽區、浦城縣等產糧基地發展。積極對接國家級龍頭企業旭禾米業，省級龍頭企業浦之玉米業、金夏糧業、科力種業等企業，加大對育種、農資化肥、生產、加工、銷售等各環節的信貸支持力度。至10月末，該行糧食安全領域法人貸款余額8584萬元，比年初增加1950萬元。深入學習貫徹習近平總書記對臺工作的重要講話精神，積極支持福建盈昌竹木、邵武福建熙春農業等一批臺資企業。該行組織黨員先鋒隊和金融志愿者深入開展“助力鄉村振興，走村入戶辦實事”活動，為群眾辦理“惠農e貸”、接受金融業務咨詢，宣傳防范電信詐騙、遠離非法集資、個人信息保護、存款保險等金融安全知識。至10月末，該行惠農e貸余額31.4億元，比年初增加8.26億元，服務農戶3.72萬戶，比年初增加7250戶，有效助力農戶增收致富。

三是圍繞“服務升溫”辦實事。農行南平分行大力實施“服務升溫工程”，以“環境升溫、服務升溫、品牌升溫”為目標，持續推進網點改造和理財中心建設，豐富服務內容，創新服務活動，營造服務氛圍，全面提升客戶體驗。規范服務營銷標準及工作流程，強化6S規整、現場檢查和視頻抽查；開展“兩大轉型”集中培訓，提升基層網點所有崗位對具體產品、系統、業務、技巧的認識。通過線上、線下相結合的培訓方式，構建常態化、立體式、多層次的培訓體系。強化投訴服務管理，嚴格執行客戶投訴“首問負責制”、大堂補位制，確保客戶來行有人接待、有人服務；同時將網點、支行、市分行負責投訴處理的電話公布在網點海報屏醒目位置上，暢通投訴渠道，促進網點提升服務水平。成功推廣老年版APP，設置“老年人接待崗”，對到店老年人實行專人服務，對行動不便的老年人提供雙人上門核實。

四是圍繞“廣泛開展志愿服務”辦實事。積極開展“我為黨旗添光彩”主題志愿服務活動，在南平中心血站開展“熱血抗疫·農行有愛-紀念建黨100周年無償獻血”志愿活動,共有38名志愿者成功獻血，獻血總量達6900毫升；在延平九峰山開展“我為黨旗添光彩”主題志愿服務活動,對烈士陵園內道路、草坪、排水溝進行衛生大清理；走進社區開展文明創建和疫情防控志愿宣傳活動，普及全國文明城市創建和疫情防控知識，引導廣大人民群眾提高文明素質和自我保護能力，志愿者向社區居民發放《南平市創建第七屆全國文明城市應知應會知識宣傳單》150份、《第七屆全國文明城市測評模擬調查問卷》60份，收回有效《調查問卷》51份。深入開展“黨員示范崗”“黨員責任區”，建立黨員示范崗87個，黨員責任區38個。    

五是圍繞“關心關愛員工”辦實事。完成對全轄有需求13個單位的小浴室、小食堂、休息室、活動室的家電更新、體育用品補充、圖書和圖書架，以及躺椅或折疊床等配送工作。完成順昌支行職工活動室和職工食堂改造項目。有序推進邵武支行職工活動室、光澤支行職工活動室和周轉房，以及浦城支行3個邊遠鄉鎮網點職工小家更新改造項目落地實施。為所需網點增設鄉鎮網點職工之家，不斷改善員工生活環境，為員工創造家的溫暖。走訪慰問50周年黨齡以上老黨員和生活困難黨員，了解其生活和健康情況，幫助解決實際困難，不斷提升黨員、員工的歸屬感、獲得感、幸福感。（蘇蕙 ）